『美容室に幸せを買いに来てる』お客様からの嬉しすぎる言葉。

2018-11-06(火)  投稿者:奥田辰也   カテゴリー:ブログ,今朝白店

こんにちは!

美容しょうへいの店今朝白店店長『ヘアーライフアドバイザー』の奥田です!

 

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僕がお客様にご提供している技術は『後ろ姿にも自信が持てる褒められショートスタイル』です!

 

 

 

『美容室に幸せを買いに来てる』お客様からの嬉しすぎる言葉。

 

 

毎月、ご家族でご来店頂いているお客様。

その旦那さんから凄く嬉しい事を言って頂けました。(奥さんからお聞きしたんですけどね。)

そんな風に思って頂けているんだなぁって思うと本当に嬉しくて嬉しくて…

今日はそんな嬉しい気持ちをブログに書いていきたいと思います。

 

 


 

なぜそんな風に思って頂けたのか?

 

毎日毎日、朝早くから深夜までお仕事をされている旦那さん。

美容室のご予約もご来店の時に次回のご予約を頂くのですが、忙しすぎて中々その予定通りにいらっしゃれないんですよね。

先日ご来店頂いた時も3ヶ月くらい空いてしまってましたので…。

「とにかく時間がなかった…」「疲れて疲れてしょうがない…」「やっと髪が切れてスッキリできるから嬉しい!」そんなお話を聞いてたんですけど、いつも楽しみにして頂いているのがシャンプーやヘッドスパ!

「あれは本当に癒される…」そう毎回おっしゃって頂いてました。

そして今回、初めてハンドマッサージも体験して頂き、凄く気に入ってもらえたんですよね!

とにかく手を使うお仕事をされているので、手も疲れていたのでしょう。

シャンプーやヘッドスパ、肩マッサージとハンドマッサージ。これらの癒しメニューでとにかく喜んで頂けたのかなぁ…。

美容室はカットやカラーなどヘアースタイルを創る事がもちろんメインなのですが、それだけではなくこう言ったサブメニューでも喜んで頂けたらと普段からしっかりとご提供しているメニューです。

「どちらがメインか分からなくなる!」ってお客様も凄く多いので、それらを楽しみにご来店頂いている方も多いんですよね。

『美容室はヘアースタイルだけでなく癒される場所』

もちろんヘアースタイルを気に入って頂けなければ、いくら癒されるとは言ってもご来店頂けないですけど、こう言った付加価値をお客様にご提供し続けていくのは大事な事ですよね。

 


 

『ご自宅に帰ってからのお客様の本音』

 

そんな旦那さんがご自宅に帰って奥さんに言った一言が『俺は美容室に幸せを買いに行ってるんだなぁ…』って事。

どんな風におっしゃったかまでは分かりませんけど、そう言って頂けたのは事実。

奥さんがご来店頂いた時に「旦那がそんな風に言ってたよ!」って教えてくれたんです。

これを聞いた時はもう嬉しくて嬉しくて…。

僕たちはお客様にカットやカラーなどの技術をご提供して、その対価としてお金を頂いております。これは紛れもなく美容室の本質だと思いますが、技術以外のところにも価値を感じて頂けている。

美容室に行くとなんか幸せな気持ちになる…。その幸せな気持ちを買いに美容室に行っている…。技術や商品ではなく美容室で感じる「幸せだなぁ」って気持ちを買って頂いている。これって凄い事ですよね!

お客様が対価として払うものがお金ですから、「何を買って頂いているのか?」を改めて考えさせられましたし、決して技術や商品、ヘアースタイルの為だけにお金を払っている訳ではない。美容室にいる時間1秒1秒にお金を支払って頂いているんだなぁと考えると、また違った視点から色々と見えるんじゃないかなぁって思います。

今の良いところ、悪いところ両方を見直すきっかけにもなりました。やっぱりお客様の生の声って本当に大切ですね。

 


 

自分1人では出来ない事が沢山ある。スタッフみんなでやる意味。

 

今回お客様にこんな風に言って頂けたのは、主担当である僕1人の力ではありません。

今朝白店のスタッフ達と一緒にお仕事している訳ですから、当然自分1人の力で全てが回っている訳ではありませんからね。

スタッフが一緒にカラーを塗ってくれ、スタッフがシャンプーに入ってくれ、スタッフがヘッドスパやマッサージをしてくれたから、今回こんなに嬉しい事を言って頂けたんだと思います。

僕が主担当ではあるけども、他のスタッフと会うのを楽しみにしていたり、共通の話題で盛り上がったり、スタッフのシャンプー技術、マッサージ技術が好きで来て頂いている方もいる。

下手したら僕なんてカットして、お仕上げして終わりなんて事もありますからね。それはそれで申し訳ないんですけど…。

けどその分周りのスタッフが関わって、フォローしてくれるからお客様も「また来よう!」って思ってもらえるんですよね!

 

1人でやるメリットもあるけど、スタッフみんなでやるメリットはもっとある!

価値観は人それぞれ違うけど、いろんなスタッフが関わる事によって楽しさを感じてもらえたり、癒しを感じてもらえたり、幸せを感じてもらえたりするんだなぁって、今回の事を通して感じました。

人間、1人では生きていけないって事ですね!w

 

また今回の様な事を沢山の方に感じてもらえたり、思ってもらえる為にも前進あるのみですね!

さらにお客様に幸せを感じてもらえる様に、スタッフ一同楽しみながらお仕事していきます!!

 

 

 

では!

 

 

 

 

 

Writer ヘアーライフアドバイザー 奥田辰也(おくだ たつや)

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Written by: ヘアーライフアドバイザー 奥田辰也(おくだ たつや)

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